مساعد رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتولى الطلبات على مدار الساعة، ويحل المشكلات الشائعة، ويخفف من التقييمات السلبية، ويحوّل الحالات المعقدة إلى المختصين.
دعم العملاء التقليدي يفرض عبئًا كبيرًا، خاصةً مع نمو أعمالك وزيادة الاستفسارات
ينتظر العملاء لساعات، وتتراكم الطلبات في الطابور، ولا يستطيع الموظفون الرد على الجميع. النتيجة: فقدان الولاء وتقييمات سلبية.
80% من الاستفسارات أسئلة معتادة: «كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟»، «أين طلبي؟»، «كيف يعمل هذا؟». يجيب المختصون عن السؤال نفسه 50 مرة يوميًا، فتنخفض الكفاءة.
بعد السادسة مساءً وفي عطلات نهاية الأسبوع يبقى العملاء بلا مساعدة. المشكلات لا تنتظر يوم الاثنين، فتضيع مبيعات محتملة ويتجه العملاء إلى المنافسين.
يتعب الموظفون من الرد على الأسئلة المتكررة، والتعامل مع التقييمات السلبية مرهق. ودوران الموظفين المرتفع يتطلب تدريبًا مستمرًا للموظفين الجدد.
رواتب الموظفين، وتدريبهم، وأنظمة CRM، ومحطات العمل. ومع نمو الأعمال تحتاج إلى مختصين أكثر، فيصبح تحسين تكاليف توسيع الدعم أمرًا حاسمًا.
رسائل في تطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، والمعلومات مبعثرة. يكتب العملاء مرارًا، وينسى الموظفون الرد، ولا تُستخدم قاعدة المعرفة كما ينبغي.
تحوّل حقيقي في عمليات الدعم
العملاء ينتظرون والطلبات تتراكم في الطابور
بعد السادسة مساءً وفي عطلات نهاية الأسبوع لا يحصل العملاء على أي مساعدة
80% من الوقت يذهب إلى الأسئلة المتكررة
الرسائل تصل من قنوات مختلفة دون نظام موحّد
الذكاء الاصطناعي يرد فورًا والطابور يختفي
يحصل العملاء على المساعدة في أي وقت
انخفاض عبء العمل بنسبة 60%، والفريق يركّز على المهام الحاسمة
نظام موحّد وسجل كامل للمحادثات
وكيل ذكاء اصطناعي ذكي يعالج الاستفسارات على مدار الساعة، ويحلل طلبات العملاء، ويحوّل الحالات المعقدة إلى المختصين
يرد الذكاء الاصطناعي على العميل فورًا وفي أي وقت، ويعمل في جميع تطبيقات المراسلة ودردشات المواقع ووسائل التواصل الاجتماعي. لا يبقى أي طلب بلا رد.
يتعلم الذكاء الاصطناعي من قاعدة المعرفة ومستنداتك، ويحل 90% من الاستفسارات المعتادة: التعليمات، والأسئلة الشائعة، وحالة الطلب. ويستوضح التفاصيل ليقدّم إجابات دقيقة.
عند الحاجة يتواصل الذكاء الاصطناعي بلباقة مع العملاء غير الراضين، ويعتذر ويوضح الموقف، ويجمع بيانات التواصل لتحويلها إلى مختص.
إذا كانت المشكلة معقدة، يجمع البوت كل المعلومات وينشئ تذكرة للموظف، فيرى المختص سجل المحادثة وسياقها. وتُراجَع الأسئلة دائمًا.
كل أدوات ووحدات الدعم الحديث في مكان واحد
ردود على العملاء طوال اليوم دون انقطاع
درّب الذكاء الاصطناعي على تعليماتك ووثائقك وملفاتك
يعمل في تطبيقات المراسلة والدردشات ووسائل التواصل الاجتماعي
يسجّل الحالات المعقدة ويحوّلها تلقائيًا
تواصل لبق وتهدئة للخلافات
HubSpot CRM وTelegram وWhatsApp وغيرها
لوحات بيانات لمسارات المبيعات والقنوات، ورؤية واضحة للأداء ونقاط الاختناق
آراء حقيقية من شركات أتمتت الدعم
Previously, it used to take hours to respond to clients. Now AI replies in seconds, and operators only handle complex cases. The team workload has decreased by 60%!
Clients are delighted with the fast responses! The bot solves 90% of issues, and passes complex ones to us with the full history. Set up in one day, no developers needed.
Now support works even at night and on weekends! Clients get help instantly. Instead of hiring additional operators, we implemented Athena — same effect, but costs are much lower.
نتائج ملموسة من تطبيق الذكاء الاصطناعي في الدعم
معالجة استفسارات أولياء الأمور والطلاب حول الجداول والمدفوعات والمشكلات التقنية، وتحسين سير عمل الموظفين.
ما تم تنفيذه:
دعم المستخدمين بتقنيات حديثة وبعدة لغات على مدار الساعة
ما تم تنفيذه:
اختر الباقة التي تناسب أعمالك. أسعار مناسبة وشروط مرنة لأي شركة.
إجابات عن أسئلتك قبل البدء