حل 90% من استفسارات العملاء تلقائيًا

أتمت دعم العملاء بمساعد ذكاء اصطناعي ذكي

مساعد رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتولى الطلبات على مدار الساعة، ويحل المشكلات الشائعة، ويخفف من التقييمات السلبية، ويحوّل الحالات المعقدة إلى المختصين.

Athena avatar
مساعد الدعم بالذكاء الاصطناعي

هل تعرف تحديات الدعم هذه؟

دعم العملاء التقليدي يفرض عبئًا كبيرًا، خاصةً مع نمو أعمالك وزيادة الاستفسارات

أوقات رد طويلة

ينتظر العملاء لساعات، وتتراكم الطلبات في الطابور، ولا يستطيع الموظفون الرد على الجميع. النتيجة: فقدان الولاء وتقييمات سلبية.

أسئلة روتينية متكررة

80% من الاستفسارات أسئلة معتادة: «كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟»، «أين طلبي؟»، «كيف يعمل هذا؟». يجيب المختصون عن السؤال نفسه 50 مرة يوميًا، فتنخفض الكفاءة.

لا دعم ليلًا

بعد السادسة مساءً وفي عطلات نهاية الأسبوع يبقى العملاء بلا مساعدة. المشكلات لا تنتظر يوم الاثنين، فتضيع مبيعات محتملة ويتجه العملاء إلى المنافسين.

إرهاق الموظفين

يتعب الموظفون من الرد على الأسئلة المتكررة، والتعامل مع التقييمات السلبية مرهق. ودوران الموظفين المرتفع يتطلب تدريبًا مستمرًا للموظفين الجدد.

تكاليف موظفين مرتفعة

رواتب الموظفين، وتدريبهم، وأنظمة CRM، ومحطات العمل. ومع نمو الأعمال تحتاج إلى مختصين أكثر، فيصبح تحسين تكاليف توسيع الدعم أمرًا حاسمًا.

طلبات ضائعة

رسائل في تطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي، والمعلومات مبعثرة. يكتب العملاء مرارًا، وينسى الموظفون الرد، ولا تُستخدم قاعدة المعرفة كما ينبغي.

قبل Athena وبعدها

تحوّل حقيقي في عمليات الدعم

بدون Athena AI

  • وقت الرد: ساعتان أو أكثر

    العملاء ينتظرون والطلبات تتراكم في الطابور

  • دعم في أيام العمل فقط

    بعد السادسة مساءً وفي عطلات نهاية الأسبوع لا يحصل العملاء على أي مساعدة

  • موظفون أرهقهم الروتين

    80% من الوقت يذهب إلى الأسئلة المتكررة

  • الطلبات تضيع

    الرسائل تصل من قنوات مختلفة دون نظام موحّد

مع Athena AI

  • رد خلال 20 ثانية أو أقل

    الذكاء الاصطناعي يرد فورًا والطابور يختفي

  • دعم على مدار الساعة دون انقطاع

    يحصل العملاء على المساعدة في أي وقت

  • الموظفون يتولون المهام المعقدة فقط

    انخفاض عبء العمل بنسبة 60%، والفريق يركّز على المهام الحاسمة

  • كل الطلبات مسجّلة

    نظام موحّد وسجل كامل للمحادثات

سير عمل بسيط

كيف تتولى Athena ذلك عنك

وكيل ذكاء اصطناعي ذكي يعالج الاستفسارات على مدار الساعة، ويحلل طلبات العملاء، ويحوّل الحالات المعقدة إلى المختصين

01

يستقبل الطلب

يرد الذكاء الاصطناعي على العميل فورًا وفي أي وقت، ويعمل في جميع تطبيقات المراسلة ودردشات المواقع ووسائل التواصل الاجتماعي. لا يبقى أي طلب بلا رد.

02

يجيب عن الأسئلة الروتينية

يتعلم الذكاء الاصطناعي من قاعدة المعرفة ومستنداتك، ويحل 90% من الاستفسارات المعتادة: التعليمات، والأسئلة الشائعة، وحالة الطلب. ويستوضح التفاصيل ليقدّم إجابات دقيقة.

03

يخفف من ردود الفعل السلبية

عند الحاجة يتواصل الذكاء الاصطناعي بلباقة مع العملاء غير الراضين، ويعتذر ويوضح الموقف، ويجمع بيانات التواصل لتحويلها إلى مختص.

04

يحوّل إلى مختص

إذا كانت المشكلة معقدة، يجمع البوت كل المعلومات وينشئ تذكرة للموظف، فيرى المختص سجل المحادثة وسياقها. وتُراجَع الأسئلة دائمًا.

إمكانات منصة Athena

كل أدوات ووحدات الدعم الحديث في مكان واحد

عمل على مدار الساعة

ردود على العملاء طوال اليوم دون انقطاع

قاعدة المعرفة والمستندات

درّب الذكاء الاصطناعي على تعليماتك ووثائقك وملفاتك

كل قنوات التواصل

يعمل في تطبيقات المراسلة والدردشات ووسائل التواصل الاجتماعي

إنشاء التذاكر

يسجّل الحالات المعقدة ويحوّلها تلقائيًا

التعامل مع ردود الفعل السلبية

تواصل لبق وتهدئة للخلافات

التكامل مع الخدمات

HubSpot CRM وTelegram وWhatsApp وغيرها

التحليلات والتقارير

لوحات بيانات لمسارات المبيعات والقنوات، ورؤية واضحة للأداء ونقاط الاختناق

ماذا يقول عملاؤنا

آراء حقيقية من شركات أتمتت الدعم

Previously, it used to take hours to respond to clients. Now AI replies in seconds, and operators only handle complex cases. The team workload has decreased by 60%!

Marina Stepanova
Support Manager, Online Store

Clients are delighted with the fast responses! The bot solves 90% of issues, and passes complex ones to us with the full history. Set up in one day, no developers needed.

Alexey Ivanov
Customer Service Director, SaaS

Now support works even at night and on weekends! Clients get help instantly. Instead of hiring additional operators, we implemented Athena — same effect, but costs are much lower.

Olga Novikova
Owner, Online School
4.8/5
متوسط التقييم
200+
شركة نشطة
83+
عملية مؤتمتة

حالات الاستخدام

نتائج ملموسة من تطبيق الذكاء الاصطناعي في الدعم

مدرسة إلكترونية بضغط عمل كبير

معالجة استفسارات أولياء الأمور والطلاب حول الجداول والمدفوعات والمشكلات التقنية، وتحسين سير عمل الموظفين.

20 ثانية
وقت الرد
-60%
عبء العمل
+42%
التحويل

ما تم تنفيذه:

  • الذكاء الاصطناعي يجيب فورًا عن جميع الأسئلة المعتادة
  • تحرير المسؤول من 60% من المهام الروتينية

منصة تقنية بعملاء دوليين

دعم المستخدمين بتقنيات حديثة وبعدة لغات على مدار الساعة

24/7
التوفر
90%
الأتمتة
+18%
NPS

ما تم تنفيذه:

  • إعداد معالجة الاستفسارات بخمس لغات
  • التكامل مع CRM لتحويل الحالات المعقدة

أمان البيانات الشخصية

سياسة الخصوصية وحماية بيانات عملاء شركتك
حماية البيانات
امتثال كامل لمعايير حماية بيانات العملاء وأمن المعلومات
ISO 27001
نظام معتمد لإدارة أمن المعلومات في الأعمال
التشفير
تشفير موثوق لقواعد البيانات ونقل آمن لبيانات العملاء
الأسعار

أسعار شفافة

اختر الباقة التي تناسب أعمالك. أسعار مناسبة وشروط مرنة لأي شركة.

Free
$0
100 رسائل الذكاء الاصطناعي /شهريًا
تعرّف على Athena AI وأجرِ اختباراتك الأولى.
🔒 مشمول مجانًا لمدة 7 أيام:
1 WhatsApp
مناسبة لك إذا كنت:
  • تريد أن ترى كيف يعمل وكيل الذكاء الاصطناعي
  • تبدأ للتو في أتمتة التواصل مع العملاء
  • تريد تجربة المنصة دون أي دفع
Mini
$30
500 رسائل الذكاء الاصطناعي /شهريًا
لأحجام الرسائل المنخفضة وأولى حالات الاستخدام الفعلية.
🔒 مشمول مجانًا لمدة 7 أيام:
1 WhatsApp
مناسبة لك إذا كنت:
  • تتواصل مع العملاء عبر قناة واحدة
  • تريد أتمتة الردود دون توظيف موظفين
  • تبدأ للتو في استخدام الذكاء الاصطناعي في أعمالك
Start
$60
1500 رسائل الذكاء الاصطناعي /شهريًا
لتشغيل وكيل الذكاء الاصطناعي بشكل مستقر يوميًا.
✅ مشمول مجانًا:
1 WhatsApp
مناسبة لك إذا كنت:
  • تتلقى استفسارات كل يوم
  • تستخدم قناة أو قناتين للتواصل
  • تريد الرد تلقائيًا وتأهيل العملاء المحتملين وتسجيل الطلبات
الأكثر طلبًا
Business
$99
3000 رسائل الذكاء الاصطناعي /شهريًا
للشركات ذات أحجام الرسائل الكبيرة والقنوات المتعددة.
✅ مشمول مجانًا:
2 WhatsApp
مناسبة لك إذا كنت:
  • لديك عدة موظفين أو فروع
  • تتلقى عددًا كبيرًا من الرسائل الواردة
  • تحتاج إلى توسيع خدمة العملاء دون زيادة فريقك
Enterprise
3000+
رسائل الذكاء الاصطناعي /شهريًا
للشركات الكبرى ذات سير العمل المعقد والمتطلبات الخاصة.
يُحدَّد عدد القنوات بشكل فردي.
مناسبة لك إذا كنت:
  • تحتاج إلى تكاملات مخصّصة
  • تحتاج إلى حدود رسائل مرتفعة
  • تريد شروطًا مخصّصة واتفاقية مستوى خدمة (SLA) ودعمًا مخصّصًا
تشمل كل باقة:
جميع تطبيقات المراسلة
التكامل مع أنظمة CRM
Google Calendar
الرسائل الجماعية
التحليلات
API وWebhooks
تشمل جميع الباقات تجربة مجانية بـ 100 رسالة شهريًا · إلغاء في أي وقت · دون رسوم إعداد

الأسئلة الشائعة

إجابات عن أسئلتك قبل البدء