ӘРТҮРЛІ АРНАЛАРДАН ХАБАРЛАМАЛАР
Клиенттер жазатын жерде жауап береді
Instagram, WhatsApp, Telegram және Facebook – Афина қосылған арналарда қызметтер мен бағалар туралы сұрақтарға жауап береді. Тіпті түнде және әкімші бос емес кезде де.
Қазақша
Афина – салоныңыздың ЖИ-әкімшісі
Афина Instagram, WhatsApp, Telegram және Facebook-та клиенттерге жауап береді, қызметті, шеберді және ыңғайлы уақытты нақтылайды. Деректерді CRM-іңізге береді – қолмен көшірусіз және чаттар арасында ауысусыз
- 24/7 жауаптар
- Мессенджерлер бір жерде
- Деректерді CRM-ге беру
Афина · салон көмекшісі
Ертең жұмыстан кейін маникюрге жазылуға бола ма?
Әрине! Жабынмен бе, әлде жабынсыз ба? Және сізге қай уақыттан кейін ыңғайлы?
Жабынмен, 18:00-ден кейін.
Түсіндім. Атыңыз бен телефоныңызды айтыңызшы – уақытты растау үшін әкімшіге беремін.
Сұраныс нақтыланды
Жабынмен маникюр · ертең 18:00-ден кейін
Клиенттер мессенджерлерге жазады. Афина өтініштерді өтінімдерге айналдырады.
Сұлулық салондарына, nail-студияларға, барбершоптарға және жеке шеберлерге арналған.
СҰРАҚТАН ЖАЗЫЛУҒА ДЕЙІН
Қызмет пен уақытты таңдауға көмектеседі
Клиенттің тілегін, қызметті, шеберді және ыңғайлы уақытты нақтылайды. Жазылуға қажетті мәліметтерді хат алмасудың өзінде жинайды.
ДЕРЕКТЕР CRM-ГЕ ТҮСЕДІ
Өтінімді жүйеңізге береді
Аты, телефоны және өтініш мәліметтері қосылған CRM-де сақталады. Әкімші дайын өтінімді алады – чаттардан көшірусіз.
Жазылу жүйесі қалады. ЖИ-көмекші қосылады.
Сервисіңізді таңдаңыз – клиентпен сөйлесу мен кестені қалай байланыстыруға болатынын көрсетеміз.
Үйреншікті жазылу. Қолмен хат алмасу азырақ.
YCLIENTS-те жұмыс істейтін салондар үшін. Мессенджерлердегі кеңес беруді жазылу процесіңізбен және жұмыс ережелеріңізбен байланыстырамыз.
- Салоныңыздың қызметтері мен материалдары бойынша жауаптар
- Қосылудағы қолжетімді операцияларға сай сценарий таңдау
- Әкімші үшін жинақталған өтінім және контекст
Алғашқы сұрақтан келуге дейін
Клиент жазады. Афина іліп әкетеді.
Ұзын мәзірсіз және «ертең қайта қоңырау шалыңыз» деген өтінішсіз. Диалог клиентке не қажет екеніне қарай құрылады.
Алғашқы сұраққа жауап береді
Клиент мессенджерге немесе сайттағы чатқа жазады. Афина прайсыңыз бойынша қызметтің бағасы мен ерекшеліктерін түсіндіреді.
«Шаш бояу қанша тұрады?»
Шаш бояу – 4 000 ₽-ден бастап. Шашыңыздың ұзындығы қандай және қай түсті қалайсыз?
Шешім қабылдауға көмектеседі
Тілекті, қызметті, шеберді және уақытты нақтылайды. Клиентті қызметтер тізімімен жалғыз қалдырмайды.
«Қай шеберге барғыңыз келеді?»
Оксанаға
Келесі қадамға дейін жеткізеді
Интеграция бапталған болса, жазылуды рәсімдеуге көмектеседі. Адам қажет болса – растау үшін өтінім мәліметтерін әкімшіге береді.
Жаңа жазылу
Шаш қию・18 желтоқсан, 18:00
Инна
+7 (777) ХХХ ХХ ХХ
Күрделісін адамға қалдырады
Білім қорынан тыс сұрақтар, жеке шарттар және стандартты емес жағдайлар белгіленген ережелер бойынша командаңызға беріледі.
Оксана жеңілдік туралы келісуге болады деп айтқан еді
Нақтылап, сізге қайта хабарласайын
Сіздің ережелеріңізге сай іске қосу
Алдымен сценарийді тексереміз. Содан кейін клиенттерді қосамыз.
Материалдарыңыздан тестілік диалогқа дейін – үш түсінікті қадам.
01・Салонмен танысамыз
Білім жинаймыз
Прайс, қызметтер, шеберлер, мекенжайлар, жиі қойылатын сұрақтар және жазылу ережелері.
02・Жұмысты баптаймыз
Құралдарды байланыстырамыз
Байланыс арналары, жазылу жүйесі және диалогты адамға беру шарттары.
03・Бірге тексереміз
Диалогтарды тестілейміз
Жауаптар мен жазылуды өз мысалдарыңызда тексереміз. Іске қосар алдында түзетеміз.
Өз салоныңыздың мысалында көріңіз
Афина келесі клиентіңізге қалай жауап береді?
Жазылу жүйесін таңдап, бізге жазыңыз. Қызметтеріңізді талдап, диалог мысалын көрсетеміз және Афинаға қандай міндеттерді беруге болатынын талқылаймыз.
Жазылуды немен жүргізесіз?
Әдетте не сұрайды
Афина әкімшінің орнын баса ма?
Афина типтік сұрақтарды және жазылуға ақпарат жинауды өз мойнына алады. Әкімші қонақтарды қарсы алуды, стандартты емес жағдайларды шешуді және жұмысты бақылауды жалғастырады.
Бізде Altegio немесе YCLIENTS бар. Нені өзгерту керек?
Қазіргі жүйеңізге қосылуды талқылаймыз. Демода сіздің конфигурацияңызда қандай операциялар қолжетімді екенін тексереміз: қызметтер туралы ақпарат, бос терезелер, жазылуды жасау немесе өзгерту.
Google Күнтізбемен жұмыс істеуге бола ма?
Иә, Афина Google Күнтізбеде оқиға жасауды қолдайды. Іске қосар алдында күнтізбені, қызметтердің ұзақтығын және брондау ережелерін анықтаймыз. Бірнеше шебер болса, кесте схемасын бөлек тексереміз.
Афина жауапты білмесе ше?
Сұранысты адамға беру ережелерін белгілейміз: мысалы, салон материалдарында ақпарат болмаса немесе клиент әкімшімен байланысуды сұраса. Бұл жағдайларды іске қосар алдында тексереміз.
Бағасын қалай білуге болады?
Бағасы сөйлесу көлеміне, арналарға және қосылу міндеттеріне байланысты. Демода сценарийіңізді талдап, сәйкес нұсқаны таңдаймыз.