Введение

Афина ИИ - это удобный инструмент, который упрощает рутинную работу с клиентами, предоставляя персонализированных виртуальных ассистентов с использованием искусственного интеллекта, специально настроенных под ваш бизнес.

Мы обеспечиваем централизованное управление сообщениями со всех социальных сетей в одном чате. Автоматизация обработки запросов 24/7 улучшает клиентскую поддержку, сокращает расходы, способствует увеличению продаж и обеспечивает персонализированный опыт, повышая лояльность клиентов. Централизованная панель мониторинга облегчает управление чатами, что способствует более эффективной организации и совместной работе.

Как это работает

Афина ИИ является интерфейсом взаимодействия между пользователем и искусственным интеллектом, предоставляя клиентам возможность создавать, настраивать и управлять продвинутыми виртуальными помощниками. Эти интеллектуальные ассистенты легко интегрируются в текущие бизнес-процессы, обеспечивая более эффективное, беспрерывное взаимодействие

О наших ИИ Ассистентах

Наши виртуальные помощники оснащены передовыми моделями искусственного интеллекта, способными вести диалог на уровне человека и выполнять задачи для пользователей.

Системы искусственного интеллекта обладают общим пониманием мира и могут обсуждать самые разные темы. Чтобы настроить ИИ ассистентов под ваши индивидуальные потребности и достичь лучших результатов, предоставьте им конкретные знания для использования при ответах. Затем контролируйте их поведение, предоставляя инструкции.

Рассматривайте ИИ Помощника как нового сотрудника вашей компании, а процесс настройки — как адаптацию. Такой "сотрудник" обладает необходимым набором навыков, и его нужно ознакомить с компанией, миссией, продуктами и так далее, а затем предоставить ему инструкции о том, как правильно выполнять свою работу. Создайте своего идеального помощника и наслаждайтесь его работой.

Знакомство

Прежде чем начнем давайте кратко ознакомимся с нашим функционалом.

После регистрации вы попадаете на главную навигационную панель. Здесь отображается соответствующая статистика разговоров и сообщений по каждому каналу, и здесь вы можете отслеживать и анализировать эффективность ваших ИИ Ассистентов.

В разделе “Сообщения” вы можете увидеть диалоги по всем каналам, отследить выполнена ли задача, зайти в любой диалог просмотреть переписку и при необходимости поставить работу ИИ Ассистента на паузу и самостоятельно продолжить разговор.

“Каналы” - это основа нашей платформы. Именно через них будет происходить связь ИИ Ассистента с вашими клиентами. В этом разделе вы сможете создать чат - бот и настроить его в зависимости от ваших потребностей. Далее мы покажем вам, как создать и настроить каждый канал.

“Базы знаний” - не менее важный раздел. Здесь вы будете загружать свои документы, изображения, файлы, в который ИИ будет искать информацию, отвечая пользователям.

В разделе “Рассылки” вы сможете настроить активационные сообщения для пользователей, в диалогах с которыми не была выполнена задача бота. Доступны два варианта активационных сообщений: автоматически сгенерированные ИИ и сообщения, написанные вами вручную. Также вы можете выбрать интервал времени, через который ИИ напомнит о себе после последнего сообщения.

В разделе “Платежи” вы сможете отслеживать информацию о состоянии вашей подписки и оплачивать услуги Афина ИИ.

“Команда” - в этом разделе вы можете дать доступ к своему аккаунту сотруднику и назначить ему роль. В настоящий момент существуют 3 роли:

• Владелец - обладает всеми правами
• Интегратор - человек, который настраивает и тестирует ИИ Ассистента
• Менеджер - обладает доступом к сообщениям

Подключите свой первый канал

Перейдите в раздел “Каналы”, выберите и подключите интересующий вас канал. На данный момент возможно подключение следующих каналов:

• Афина Chat Widget
• Telegram
• Facebook*
• Instagram*
• WhatsApp*
• Viber
• VK
• Avito

Настройки канала

После подключения каналов переходим к настройке. Зайдите в раздел "Каналы", выберите канал, который вас интересует и нажмите кнопку "Редактировать".

Перед началом настройки, ответьте на вопрос: какую задачу я хочу решить с помощью Афины?

Чтобы повысить эффективность внедрения бота, необходимо четко определить цель его использования. Лучше всего начать с решения одной задачи, а уже затем перейти к другой, применяя накопленный опыт. Например, можно выделить следующие типы задач:

• обработка рекламаций;
• прием заказа на услугу;
• квалификация лида;
• техподдержка;
• полная продажа товара или услуги;
• прогрев потенциального клиента;
• ассистент.

Давайте рассмотрим настройку нашего помощника на нескольких реальных кейсах. В качестве примера возьмем юридическое агентство и фабрику мебели.
Обращаем внимание - названия, адреса, цены, телефоны и другие данные могут быть вымышлены.

Выбор языка:

Выберите язык на котором будет общаться ваш помощник. Вы можете выбрать “Все языки”, так как ваш ИИ Ассистент знает все языки, либо если вам нужен какой-то определенный язык, то выберите его из списка.

Роль бота:

Не забываем, что мы рассматриваем ИИ помощника, как своего нового сотрудника, поэтому четко обозначаем его роль.

Инструкции поведения:

Здесь вы должны дать своему помощнику подробную инструкцию в зависимости от его роли. Посмотрите примеры, как это сделали наши клиенты.

Приветствие:

Пропишите, то как ИИ Ассистенту начать разговор с клиентом.

Важно! Приветствие работает только в telegram и widget Афина. Для остальных каналов, вы можете добавить приветствие в инструкцию, например: "Всегда начинай диалог с фразы Меня зовут Александр, я менеджер компании Афина”.

Задача бота:

Здесь вам нужно обозначить задачу вашему ИИ помощнику.

Действие при выполнении задачи:

Настройте действие, которое произойдет после выполнения задачи бота. Например, вы можете выбрать, чтоб бот оповещал вас в telegram или на электронную почту.

Уведомить о начале диалога:

Афина может присылать уведомления не только об успешно завершенной задаче, но и о том, что запустился новый диалог. Поддерживаются уведомления в telegram и на электронную почту.

Триггер по стоп-словам:

Задайте список стоп-слов, увидев которые, бот выполнит действие, которое вы ему укажите. Например, уведомить в telegram, ответить и завершить разговор.

Если у вас возникнут проблемы с настройкой канала, наша команда с радостью поможет вам в этом.

Мультиагентность

Мультиагентность — это технология, позволяющая объединить нескольких узкоспециализированных ИИ-агентов в рамках одного канала связи. Система автоматически передает диалог от одного агента к другому в зависимости от запроса клиента, будь то продажа, техническая поддержка или запись на услугу.

Как это работает:

В основе переключения между агентами лежат триггеры (выполнения задачи, триггеры по событию, стоп-словам). Афина анализирует контекст диалога или наличие ключевых слов и мгновенно меняет сценарий поведения.

Например:

• Если клиент выражает недовольство — подключается агент по отработке возражений.
• Если клиент называет конкретный город — диалог передается агенту, отвечающему за локальные продажи в этом регионе.

Инструкция по настройке:

Для реализации мультиагентной схемы выполните следующие шаги:

1. Подготовка агентов

Создайте и настройте нескольких ИИ-агентов. Каждый из них должен иметь свой уникальный сценарий (промпт) и базу знаний. Например: «Бот-продажник», «Бот-поддержка», «Бот-претензионщик».

2. Настройка триггеров переключения

Перейдите в раздел управления триггерами (как показано на скриншоте):

• Задайте события, ключевые слова или задачу: В поле «Список стоп-слов/ключевых слов» введите фразы, которые должны активировать смену агента (например, название города «Озерки» или слово «Жалоба»), в списке событий пропишите условия при, которых сработает триггер и диалог перейдет к другому агенту (например, получить номер телефона клиента).
• Активируйте переключение: Установите чекбокс напротив функции «Изменить ИИ-агента».
• Выберите целевого агентa: В выпадающем списке укажите, какому именно агенту Афина должна передать управление диалогом после срабатывания триггера.

3. Тестирование логики

После сохранения настроек Афина начнет автоматически «перепрыгивать» между сценариями. Как только триггер сработает, текущий агент мгновенно уступит место новому, у которого уже прописаны инструкции для дальнейшего ведения диалога.

Преимущества для вашего бизнеса

• Бесшовный клиентский опыт: Пользователь не замечает переключения, получая максимально экспертный ответ.
• Автоматизация сложных процессов: Вам не нужно создавать один огромный и сложный сценарий — проще настроить несколько эффективных микро-агентов.
• Точность обработки: Каждый агент сфокусирован на своей задаче, что исключает ошибки в консультациях.

Если у вас возникли вопросы по настройке сложных цепочек триггеров, обратитесь в нашу службу поддержки.

База знаний

База знаний — это инструмент, который позволяет Афина использовать предоставленную вами информацию для ответов на вопросы. Она представляет собой организованный набор данных, к которому бот обращается при поиске необходимых ответов. Эффективное сочетание базы знаний и настроек бота обеспечивает достижение требуемых результатов в работе системы.

База знаний представляет собой аналог раздела FAQ — это место, где собраны ответы на возможные вопросы. Если клиент задаёт вопрос, схожий с теми, что уже есть в базе знаний, ИИ-агент использует накопленную информацию и предоставляет наиболее точный и релевантный ответ.

Колонка вопрос:

Колонка отет:

Ответ по совпадению:

Для создания базы знаний откройте соответствующий раздел в главном меню и нажмите кнопку «Новая база знаний». После этого вы сможете приступить к ее наполнению необходимой информацией.

Добавить в базу вопросы-ответы, на которые будет ориентироваться ИИ агент можно несколькими способами:

1. Загрузка файлов. Вы можете загружать файлы в форматах TXT, DOC, DOCX и PDF. На основании этих файлов Афина сформирует вопросы и ответы, которые затем будут использоваться ИИ-агентом.
2. Добавление URL. Укажите URL-адреса тех сайтов, информацию с которых необходимо предоставить ИИ-агенту для дальнейшего использования.
   Важно!

   Советуем загружать файлы и URL-адреса по одному для более удобно отслеживания получившихся результатов. После загрузки перейдите во вкладку «Ответы», чтобы ознакомиться с автоматически созданными вопросами и ответами. При необходимости вы можете отредактировать их для повышения точности и соответствия вашим требованиям.
3. Импорт ответов. Вы можете составить Google-таблицу или Excel-файл с двумя колонками: в первой колонке указываются вопросы, а во второй — соответствующие им ответы. Загрузить таблицу можете через кнопку “Импорт ответов”.
4. Свои вопросы-ответы. Вы можете вручную добавить нужные вопросы и ответы в базу знаний, воспользовавшись опцией «Свой вопрос-ответ».

В любой момент возможно отредактировать или удалить созданные вопросы и ответы.
При необходимости к каждому ответу можно прикрепить изображение, видео или файл.

Если смысл сообщения клиента совпадает с информацией из колонки «вопрос», Афина подберёт соответствующий ответ. По умолчанию текст ответа может быть автоматически переформулирован ИИ. Если необходимо, чтобы ответ воспроизводился в точности так, как указан в колонке «ответ», активируйте настройку «Не использовать ИИ в ответе».

Для удобной работы с вопросами и ответами используйте поиск и фильтрацию по источнику информации.

В любое время вы можете выгрузить вашу базу знаний, воспользовавшись кнопкой «Экспорт ответов».

После того как база знаний заполнена, её можно подключить к необходимым каналам. Для этого доступны два способа: через вкладку «Каналы» в разделе базы знаний или через настройки конкретного канала.

После подключения базы знаний можно приступать к тестированию. Учтите, что база знаний, в отличие от инструкций бота, реагирует на конкретные сообщения — она используется только тогда, когда смысл сообщения собеседника совпадает с вопросом, содержащимся в базе.

Понять, была ли использована база знаний и какой именно вопрос-ответ был выбран для формирования ответа, можно с помощью кнопки «Инфо» под сообщением бота в разделе “Сообщения”. Если эта кнопка отсутствует, значит, при формировании ответа база знаний не была задействована.

Если полученный ответ ИИ-агента вас не устраивает, нажмите на кнопку «Не верно» и вручную скорректируйте ответ. В этом случае новая пара вопрос-ответ автоматически добавится в базу знаний.

Инструкция по таблицам

Таблицы являются ключевым инструментом для вашего ИИ Ассистента. Они служат для хранения прайсов, данных об остатках, списков слотов и другой важной динамической информации.

Афина может взаимодействовать с таблицами как с самостоятельными единицами. Преимущества использования таблиц включают:

• Обработка неограниченного объема данных.
• Возможность интеграции с Google-таблицами для оперативного получения обновляющейся информации.
• Более высокая точность ответов по сравнению с базой знаний.

Подготовка данных для таблицы

Для правильного функционирования таблицы необходимо следовать следующим требованиям:

• Первая строка должна содержать заголовки колонок.
• Необходимо избегать объединённых ячеек

Пример неправильной таблицы:

Обратите внимание: в этой таблице отсутствуют заголовки в первой строке, а также присутствуют объединённые ячейки. Данная таблица не будет корректно работать.

Пример правильной таблицы:

Загрузка и настройка таблицы.

Для добавления таблицы переходим в Раздел таблицы -> Загрузить Google Таблицу, либо файл CSV -> Загружаем нашу таблицу.

После добавления таблицы, перед вам откроется меню настройки таблицы.

Название - важно указать название, чтобы в дальнейшем обращаться напрямую к таблице. Обратите внимание название можно использовать только английские буквы и нижнее подчеркивание.
Описание таблицы - напишите для чего используется данная таблица.
Выбор нужных колонок - важно указать именно те колонки, с запросами к которым будут приходить ваши клиенты.

В данном примере таблица содержит информацию о районе и допустимом возрасте ребёнка, так как эти критерии используются для отбора подходящих вариантов.

Описание колонок: Описание играет ключевую роль и помогает Афина точно определить, какая информация содержится в данной колонке.

После того, как вы закончили настройку параметров таблицы, нажимаем кнопку “Сохранить изменения” и можем переходить в настройки канала, для которого будет использована данная таблица.

Настройка бота, и инструкции поведения.

В настройках канала необходимо подключить таблицу.

Каналы -> Редактировать -> подключить таблицу.

Затем в инструкции поведения указываем, какие данные необходимо запросить у клиента. После этого просим ИИ Ассистента передать эти данные в таблицу для последующего отбора.

Нажимаем кнопку “Сохранить изменения” и можем переходить к тестированию.

Тестирование

При тесте важно, чтобы ответы совпадали с тем, что у вас указано в таблице. В случае правильности ответов – таблица готова к работе.

Сверяем с данными в таблице.

Замечаем, что после отбора по возрасту и району, подошёл один филиал. Обратите внимание, информация из колонок без галочек не участвовала в отборе, но была включена в ответ.

Протестируйте и обучите своего ИИ Ассистента

После того, как вы создали свой первый канал и базу знаний, вернитесь к настройке канала и свяжите его с базой знаний. Затем можно переходить к тестированию.

Тщательное тестирование ИИ Ассистента имеет очень важное значение. В настройках канала справа вы можете увидеть тестовый чат. Здесь вы можете протестировать инструкции, которые вы дали ИИ Помощнику, а также проверить связь с базой знаний. Однако для тестирования всех возможностей рекомендуется отправить сообщение в уже созданный канал (Telegram, WhatsApp, Instagram и прочие) от имени потенциального клиента. Постарайтесь поставить себя на место своих клиентов и протестировать различные сценарии, с которыми может столкнуться ваш ИИ Ассистент.

Процесс тестирования проливает свет на потенциальные недостатки в ваших настройках и базе знаний, которые обычно можно легко исправить.

Проанализируйте ответы вашего ИИ Ассистента, изучите, как он выполняет поставленные перед ним задачи. При необходимости проведите эксперименты с настройками и внесите коррективы в базу знаний. Если вы не удовлетворены ответом на какое-то конкретное сообщение, используйте кнопку "Не верно" под ним и предоставьте свой вариант ответа. Этот вариант будет автоматически внесен в базу знаний.

Ниже представлена схема функционирования ИИ-ассистента с учетом настроек канала и базы знаний на примере мебельной фабрики.

Приложите некоторые усилия, тщательно протестируйте и настройте своего ИИ Ассистента, и он будет служить вам верно и надежно, без каких-либо перерывов на сон и отдых.

Оплатите подписку

Вы уже провели тестирование и настройку вашего ИИ Ассистента, теперь можно перейти к оплате. В настоящий момент у нас доступны два тарифных плана:

1. Старт - основной тарифный план, стоимость которого составляет $99 в месяц. В этот план включено 3000 сообщений, сгенерированных ИИ.
2. Индивидуальный - этот тариф предназначен для тех, кто нуждается в большом количестве ответов. Свяжитесь с нами, и мы обсудим индивидуальные условия для вашей компании.

Благодарим вас! Приятного использования Афина ИИ. Если у вас возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Наша команда с удовольствием предоставит вам необходимую информацию.
Удачи в использовании нашего ИИ Ассистента!