Как юридическая компания Кайрата Дурдуева перестала терять заявки и ускорила ответы клиентам с ИИ-агентом Афина

👨‍💼 О клиенте

Компания:

Кайрат Дурдуев, юридическая компания

Сегмент:

Юридические услуги, консультации

Команда:

Юристы и администратор

Каналы обращений:

Мессенджеры и онлайн-каналы

Используемые роли Афины:

ИИ-оператор, ИИ-консультант

🎯 До Афины: медленные ответы и потерянные обращения

До внедрения Афины вся первичная коммуникация держалась на людях — либо на самом Кайрате, либо на сотрудниках, которые параллельно вели консультации и рабочие процессы.

Основные трудности:

📱 Заявки приходили в нерабочее время
Если клиент писал вечером или в выходной, ответ мог быть с задержкой. За это время человек часто обращался в другую юридическую компанию.

⏱️ Ответы зависели от загрузки команды
Когда несколько клиентов писали одновременно, часть диалогов «проваливалась» — не потому что их игнорировали, а потому что физически не успевали ответить всем.

💬 Одни и те же вопросы отнимали время
Клиенты регулярно задавали одинаковые вопросы: стоимость консультации, формат работы, сроки, что нужно подготовить. Каждый раз сотрудникам приходилось объяснять это вручную.

📂 Не было единой системы фиксации обращений
Часть переписок велась в разных каналах, и не всегда было понятно, на каком этапе находится клиент.

💬 "Когда пишут сразу несколько человек, легко упустить диалог. Особенно если запросы идут вечером."
— Кайрат Дурдуев

💡 Решение: ИИ-агент Афина для первичной юридической коммуникации

Чтобы ускорить ответы и перестать терять обращения, Кайрат подключил Афину — ИИ-агента, который берет на себя первичную коммуникацию с клиентами.

Афина отвечает клиентам за 20–40 секунд, объясняет формат работы юридической компании, уточняет суть запроса клиента, задает дополнительные вопросы для первичной квалификации, корректно и нейтрально общается, без «продающего давления».

Сценарии первичной консультации

В сценарии заложили типовые юридические вопросы клиентов, базовую логику диалога от запроса → к консультации, фильтрацию нецелевых обращений, передачу юристу уже структурированной информации. Афина не дает юридических заключений, а помогает подготовить клиента к дальнейшей работе с экспертом.

Фиксация данных и заявок

ИИ-агент фиксирует каждое обращение, сохраняет суть запроса клиента, передает юристу готовую карточку диалога. Все обращения структурированы и доступны для дальнейшей работы.

🎬 Короткий видео-кейс • 2 минуты

Как ИИ-агент изменил работу юридической компании

Владелец бизнеса честно рассказывает о проблемах, с которыми столкнулся, как принял решение внедрить ИИ-агента, и что изменилось после запуска

Хочешь больше деталей? Смотри полную историю.

Готовы трансформировать ваш бизнес?

🚀 Внедрение без сложной настройки

По словам Кайрата, внедрение не потребовало долгой подготовки или технических доработок.

Шаг 1. Обсудили типовые запросы клиентов
Определили, какие вопросы встречаются чаще всего
Выявили основные точки коммуникации с клиентами
Проанализировали типичные сценарии диалогов

Шаг 2. Определили, какие вопросы Афина может закрывать самостоятельно
Отделили типовые вопросы от уникальных юридических запросов
Настроили логику первичной квалификации
Заложили сценарии передачи сложных кейсов юристам

Шаг 3. Настроили сценарий первичной коммуникации
Создали диалоговые сценарии для Афины
Настроили тональность и стиль общения
Внедрили систему фиксации обращений

Шаг 4. Запустили тест и подключили живые диалоги
Афина начала работать с реальными клиентами сразу после запуска
Постепенная оптимизация на основе реальных диалогов

📈 Результаты и эффект

После внедрения Афины Кайрат увидел значительные изменения в работе юридической компании.

Сравнение «До» и «После»

Метрика	До внедрения	После внедрения	Изменение
Скорость ответа клиенту	Минуты / часы	20–40 секунд	Резкое ускорение
Потерянные обращения	Часть терялась	Обращения фиксируются	Устранено
Нагрузка на сотрудников	Высокая	Снизилась	Снижена в 3 раза
Типовые вопросы	Обрабатывались вручную	Обрабатываются Афиной	Автоматизация
Работа в нерабочее время	Ответы с задержкой	Афина 24/7	Устранено
Фиксация заявок	Не было единой системы	Все диалоги структурированы	Внедрено

Разберём ваш кейс за 15 минут

На консультации дадим персональный план из 3 шагов: каналы → промпт → CRM.

Бизнес-эффекты

⚡ Клиенты получают быстрый ответ

Было: минуты / часы ожидания
Стало: 20–40 секунд
Клиент не остается без реакции

📱 Заявки больше не теряются

Все диалоги фиксируются
Нет ситуации «написали — забыли»
Клиенты не «остывают»

👨‍💼 Юристы фокусируются на работе

Меньше времени на рутину
Больше на консультации
Работа с делами, а не с перепиской

🕐 Работа 24/7

Ответы в нерабочее время
Обслуживание в выходные
Клиент не ждет до понедельника

💬 "Теперь клиенту отвечают сразу. Мне не нужно постоянно проверять переписки — я вижу уже структурированные запросы."
— Кайрат Дурдуев
основатель юридической компании

Развёрнутое интервью • 10 минут

Весь путь внедрения: от сомнений до результатов

Владелец бизнеса рассказывает, как всё было на самом деле. О проблемах до внедрения, почему выбрали ИИ-агента, как проходила настройка и какие результаты получили. Без прикрас — со всеми страхами, ошибками и находками

Для владельцев бизнеса, руководителей и всех, кто думает об автоматизации с помощью ИИ

💡 Выводы и уроки

✓ Что сработало хорошо
Скорость ответа: время реакции 20–40 секунд вместо минут и часов кардинально улучшило клиентский опыт
Фиксация обращений: теперь ни одно обращение не теряется, все структурировано и доступно для работы
Быстрое внедрение: запуск без сложной технической подготовки и долгих настроек
Автономность работы: система работает 24/7 без участия сотрудников в рутинной переписке

⚠️ Ключевые инсайты
Скорость решает: в сфере юридических услуг клиент принимает решение быстро — промедление означает потерю обращения
ИИ как первая линия: агент не заменяет эксперта, а освобождает юристов для основной работы с делами
Простота работает: даже без сложных интеграций удалось значительно улучшить клиентский опыт
Работа в нерабочее время: возможность отвечать клиентам 24/7 стала конкурентным преимуществом

→ Главный вывод
ИИ-агент наиболее эффективен в сферах, где высокая загрузка однотипных запросов сочетается с потребностью в быстром персонализированном ответе. Для юридических, консалтинговых и экспертных компаний это возможность улучшить клиентский сервис без найма дополнительного персонала, сохраняя при этом качество первичной коммуникации и передавая экспертам уже структурированные запросы.

Запустим ИИ-агента за 48 часов

Без разработчиков и риска. 300+ компаний уже автоматизировали коммуникации с Афина ИИ.

Поделиться статьей